客服人員如何運用班組管理獎懲技巧？新益為班組管理咨詢公司概述：班組是企業中基本作業單位，是企業內部最基層的勞動和管理組織，班組在現在企業中也多按照“最小行政單元”來進行劃分。在一般企業里，班組長不算“干部”，但實際上，班組長基本具備了“干部”的管理職能。因此，班組長也被稱為“兵頭將尾”。那么，客服人員該如何當好班組長，如何運用好班組管理獎懲技巧呢？

班組管理咨詢

一、獎懲分明，讓班組成員心悅誠服

如何表揚和鼓勵班組成員的良好表現。反過來說，班組成員應該如何批評和糾正錯誤？作為一個班組長，獎懲要適當。

“小農的耐心得到了客戶的稱贊，恭喜小農，大家都向小農學習。”這是班組長對獲得表彰的隊員們的表揚錄音。一種是號召其他人向小農學習，另一種是稱贊錄音是一種相對常見的積極的工作表現。口頭表揚符合所有班組成員的心理預期，是相對合適的。

“有一個同志，因為粗心漏了填表的要素，被算作一個不良表格。每個人都應該以此為戒。”形式之上的差異對評估計劃的影響很小。當遇到這樣的小問題時，班組長不需要點名批評團隊成員。

過度的表揚會使獎勵的價值下降，對班組成員失去吸引力，甚至引起其他班組成員的嫉妒心理。過度的懲罰會傷害班組成員的自尊心，其他班組成員也會感到害怕工作。

二、循環性使團隊成員愿意接受

什么是互惠心理學。以超市促銷為例：營銷人員為顧客提供免費樣品，不僅是為了方便顧客直觀地了解產品本身，更是為了“給好處”讓顧客覺得“你不能光占別人便宜，還是要買一點”的理念，最終形成一個商家和客戶之間的互惠互利，并完成營銷。

班組長制定的獎懲計劃需要班組成員的理解和支持。我希望班組成員盡快接受可以借鑒互惠心理的方法。

“小黃，這個月你的一個錄音質量被扣分了，但是你的接線能力很高，那次錄音的問題我就不過多追究了。你要從經驗之中學習，相信你之下個月一定能接更多更好的。”班組長主動找出隊員們的工作亮點，給予鼓勵，同時也使隊員們明白，有了錯誤就應該立即改正，否則就要受到懲罰。班組長在幫助班組成員樹立信心和目標的同時，也使班組成員愿意接受班組長的獎懲方案，為帶領班組的后續工作做好鋪墊。

三、獎懲分明，讓班組成員絕對信任。

獎懲分明是管理班組的基礎，是班組成員對榮譽和錯誤代價的直觀感受。如果班組長在執行獎懲方案時不統一，就會失去獎懲方案的威信，也就很難取得班組成員的信任。

舉個例子：小莫也受到了客戶的好評，但班組長從來沒有在會上表揚過他。還是小莫一不小心被算成了狀態不佳，卻在會上受到了班組長的嚴厲批評。與其他班組成員不對稱的獎懲方案，會讓小莫感到不公平，從而失去對班組長的信任。

又如：小李完成了先前制定的工作目標，但由于其他方面的失誤，班組長以功過相抵為由，沒有給予任何獎勵。這是一個班組長私下隨意改變獎懲方案的案例，小李會有一種被欺騙的感覺，工作積極性會逐漸降低。

只有相互信任，共同成就，一個群體才有凝聚力和爆發力。班組長要以獎懲方案為契機，合理運用獎懲杠桿，取得班組成員的信任，不斷激勵他們，把大家擰成一股繩，最終鞭策大家朝著同一個目標勇敢前進。

客服人員如何運用班組管理獎懲技巧？以上就是新益為班組管理咨詢公司的相關介紹，做好企業的班組管理工作就是為精益生產管理活動打下基礎，讓精益生產管理在企業中發展有一個良好的前提。

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