新益為精益生產咨詢公司概述：我們把管理分成兩個層面，中高層負責戰略和管理的方向把控，基層負責日常的管理落地。那么，一個合格的基層管理者是如何管理問題的？

基層管理

今天我們來討論一下基層的管理落地問題，你可以想象這樣一個場景：現場問題總是層出不窮，基層管理者抱怨員工素質低，90后，00后不好管，高層管理者認為是基層管理者的技巧和方法不足。

于是乎安排了領導力培訓，情景管理培訓，沖突管理培訓，5S培訓，現場7大任務培訓，并建立KPI 的管理，但是問題還是不斷的發生。

究其原因，在于基層的管理者并沒有真正的去管理，而是寄希望于“說”就能解決問題，而不是“做”。其實基層管理者只要做到兩點，問題就可以被解決，一、知行合一， 二、 精益求精。

基層管理的最大的問題就是“通知管理”，當現場出現重復問題時，基層管理者最多的回復就是，我告訴他的，他就是不按照要求做。當現場出現新問題時，就跑過來報告問題，而從不是帶著解決方案來需求支持。

這就是典型的“通知管理”的行為，向下通知，向上通知，完全就是一臺對講機的作用。

對于這樣的下屬，如果有培養價值，可以培養，如果沒有培養價值應該立即開除，因為公司不需要一個既不解決問題，又不制造產品的員工，一個對講機的成本遠比一個基層管理者低的多。

那么問題來了，如何管理問題呢？

其實很簡單，就是我們剛剛說的知行合一，第一個要點知，就是建立問題措施庫。

問題從基層的操作問題到企業高層的管理問題是一個越來越抽象的過程，也就是說基層的操作問題涉及面窄，更容易被描述的記錄，措施也更具體，而高層的管理問題通常是市場，成本，人員，時間，部門匯集在一起的相互影響的，所以他的措施是仁者見仁智者見智的。

這就導致了通常，現場的問題措施可以非常具體和有針對性，因此我們可以建立現場問題措施庫，當問題重復發生時，我們可以校對措施庫是否有遺漏，同時可以判斷是措施實施問題還是措施不完善的問題。

對于問題措施有效但任然頻繁發生的，就要考慮防錯的方式了，這樣既可以快速的解決問題，又可以提高解決問題的效率，不畢每次都進行人機料法環的分析，實際上現場7成以上的問題都是重復發生的。

第二個要點就是“行”，一些的基層管理者把自己定義為監工，背著手在現場溜達，還稱之為走動管理，這樣的人我稱之為攝像頭管理，如果有，你就要開除他，因為攝像頭的成本比基層管理者要便宜多了。

其實基層管理的職責是建立現場作業的標準，并努力改善和維護這個標準，這至少需要做三件事，首先熟知人員能力（能力矩陣），熟知設備狀態（自主保全），熟知質量問題（歷史質量問題措施庫），熟知作業標準（標準作業），熟知物料狀態（物流路徑和頻率）。

其次是在線培訓，在生產過程中，在每一個作業點，都有針對性的對員工進行檢查，并根據問題點進行在線的培訓（OJT），最后一點就是確認。

因為畢竟現場的需要管理的人員比較多，基層管理人員不可能面面俱到，就要有一些方法來確認員工是否遵守我們的規定，例如，把不良品混入生產線，拿走一些部件或者工具看看現場的員工是否查出和做出正確的動作。

總之，我們不需要“通知管理”和“攝像頭管理”，一個合格的基層管理者，在開晨會的時候，除了說一些安全和生產安排之外，還要知道當天自己的工作的重點，并告知員工，在當天沒有覆蓋的管理點，需要建立循環檢查計劃，確保整個生產系統的正常運行。